Szkolenia z zakresu: obsługa klienta i techniki sprzedaży

• Efektywna autoprezentacja
  Pierwsze wrażenie determinuje bardzo istotnie dalszy przebieg kontaktu z Klientem. Świadomość i wykorzystywanie zasad skutecznej autoprezentacji promuje profesjonalny wizerunek zarówno handlowca jak i firmy którą reprezentuje, ułatwiając budowanie efektywnych kontaktów z Kontrahentami i Klientami.
• Asertywna komunikacja
  Asertywość to nie tylko mówienie NIE. To spójna postawa ułatwiająca realizowanie celów, wyrażanie opinii, reagowanie na krytykę czy agresję w sposób szanujący partnera relacji. To kompetencja niezbędna w biznesie nastawionym na budowanie długofalowych relacji z Klientami.
• Architektura sprzedaży
  W każdej transakcji – bez względu na to jaki produkt czy usługę proponujesz swoim Klientom – istnieje kilka zasad, których przestrzeganie ułatwi Ci finalizację sprzedaży. Zapraszamy do zapoznania się z nimi na naszym szkoleniu.
• Obsługa klienta kluczowego
  W każdej firmie istnieje grupa Klientów, których obsługa stanowi wyjątkowo duże wyzwanie, są to bowiem Klienci szczególnie ważni dla organizacji. Z tego też powodu należy precyzyjnie i świadomie konstruować strategie kontaktu z nimi, tak aby chcieli pozostać z Twoją firmą jak najdłużej. Podczas szkolenia nauczymy Cię takie strategie konstruować.
• Prezentacja produktu / usługi
  Nawet najlepszy produkt czy usługa zaprezentowane w sposób niewłaściwy nie przekonają Klienta. Wielu handlowców zapomina, że prezentacja to nie tylko opis tego, co oferują. Prezentacja to sztuka - właściwie przeprowadzona motywuje Klienta do współpracy.
• Skuteczne negocjacje
  Jak ważna w pracy z Klientami jest umiejętność negocjowania wie każdy handlowiec. Nie każdy zna jednak sposoby na to, by robić to skuteczniej. Zapraszamy do rozwijania tej newralgicznej w biznesie umiejętności.
• Spotkania handlowe
  Podczas spotkań z Klientami kształtujesz relację z nimi na wielu poziomach. To czas, w którym budujesz zaufanie, prezentujesz siebie i firmę, negocjujesz. Klient przygląda się Twojej propozycji i na podstawie bardzo różnych przesłanek podejmuje decyzje. Pokażemy Ci jak zaskakujące rzeczy decydują czasem o efekcie spotkania i jak unikać najczęściej popełnianych błędów.
• Język perswazji
  Język wyraża myśli, reprezentuje sposób widzenia świata. Każdym swoim słowem budujesz w głowie rozmówcy obrazy, uruchamiasz nastawienia i emocje. Znając zasady odpowiedniej kompozycji wypowiedzi możesz uruchamiać takie obrazy i emocje, które sprzyjają kontaktowi. Nie znając tych zasad możesz nieświadomie utrudniać własne działania. Na szkoleniu dowiesz się jak mówić by rozmówca był ciekaw tego, co chcesz powiedzieć i jak w ten sposób motywować go do współpracy
• Skuteczna praca głosem
  Głos to bardzo ważne narzędzie kontaktu z Klientami. Badania pokazują, że sposób jego używania stanowi ponad 90% tego, co z Twojej wypowiedzi słyszy rozmówca. Głosem przekazujesz emocje, budujesz swój autorytet. Niski, „dobrze ustawiony”głos i właściwa artykulacja sprawią, że będziesz postrzegany jako osoba pewna siebie,rzetelna i profesjonalna.
• Telemarketing
  Telefoniczna obsługa Klienta wymaga wielu szczególnych umiejętności, innych niż obsługa bezpośrednia. Jedynym „kanałem” kontaktu z Klientem jest głos, zatem sposób jego wykorzystania musi być szczególnie przemyślany. Klient nie widzi Twojej twarzy więc to na podstawie tego jak mówisz i co mówisz buduje sobie wyobrażenie o Tobie i firmie. Z drugiej strony Klient przez telefon jest także bardziej anonimowy. To może powodować zachowania, które w obsłudze bezpośredniej nie mają miejsca, stąd konsultant obsługi telefonicznej musi być wyposażony w szczególne techniki i strategie pracy.
• „Trudny” klient
  Pracując z Klientami ma się czasem do czynienia z osobami, które z różnych przyczyn trudno jest obsłużyć. Niektórzy są bardzo nerwowi, niektórzy chłodni, inni niezdecydowani a jeszcze inni szczególnie roszczeniowi. Poznając strategie kontaktu z takimi osobami zagwarantujesz sobie komfort pracy a im obsługę na najwyższym poziomie.
• NLP
  Neurolingwistyczne programowanie budzi wiele kontrowersji. Jedni uważają je za wspaniałą metodę nie tylko kontaktu z Klientem, ale i stylu życia, inni nastawieni są bardzo sceptycznie. Zapraszamy na „jazdę próbną” podczas której sam zdecydujesz czy i co przekonuje Cię w tym nurcie.
• Nastawienie proklienckie
  Wiele z tego, co wydarzy się w kontakcie z Klientem zdeterminowane jest efektem „samospełniającego się proroctwa”. Twoje nastawienie do tego kontaktu jest bardzo istotne. Praca nad nim jak również gotowość do wychodzenia na przeciw oczekiwaniom rynku przez gwarantowanie najwyższej jakości usług zapewni Twoim Klientom satysfakcję, a Tobie wysokie efekty pracy.
• Techniki wywierania wpływu
  Dla wielu umiejętność wywierania wpływu to najcenniejsza kompetencja, dla innych nieetyczne działanie. Czy można wywierać wpływ i jednocześnie być uczciwym wobec swoich Klientów? Jak motywować ich do współpracy i nie tracić ich zaufania? Jak samemu bronić się przed niepożądanym wpływem jaki wywierają na Tobie inni? Na te i inne pytania odpowiemy wspólnie na tym szkoleniu.
• Typologia klienta
  Możesz mieć znakomitą ofertę i doskonałe argumenty uzasadniające wartość współpracy z Tobą, a mimo to nie odnosić oczekiwanych sukcesów. Przyczyną może być fakt, że dla różnych osób różne rzeczy stanowią wartość i tylko umiejętność rozpoznania tego i plastyczne dopasowanie się gwarantują oczekiwane efekty. Czasem wydaje się że Klient poszukuje czegoś, czego nie masz. Wystarczy jednak odpowiednio zmienić perspektywę, a okazuje się, że możesz dać mu to czego szuka.
• Budowanie relacji z klientem
  Aby epizodyczny kontakt z Klientem zmienił się w trwałą, lojalną współpracę musi zaistnieć kilka elementów sprawiających, że Klient będzie chciał z Tobą pozostać. Nauczymy Cię jak skutecznie budować długoterminowe relację z Klientami.