Audyt zewnętrzny

• Audyt ten jest badaniem zewnętrznego środowiska firmy, poziomu zadowolenia jej klientów, kontrahentów i partnerów oraz opinii jaką posiada na rynku, metodą rozmowy, ankiety i obserwacji.
• Celem audytu jest zbadanie poziomu satysfakcji klientów w zakresie obsługi, pozyskanie informacji dotyczącej tego w jaki sposób klienci trafiają do firmy, diagnozowanie obszarów do zmiany w kierunku doskonalenia procedur pracy z klientem.
• Celem pośrednim realizowanym przy okazji działań audytowych jest promowanie marki i budowanie wizerunku firmy w świadomości odbiorców jej usług.

Jak to zrobimy?

• Realizując audyt zewnętrzny w Państwa firmie na początku przeprowadzimy spotkanie informacyjne ze wszystkimi pracownikami zaangażowanymi w obsługę klienta dotyczące celu oraz sposobu zbierania informacji, tak aby zredukować niepokój zespołu związany z przeprowadzaniem badania
• Następnie skonstruujemy narzędzia badawcze jak najlepiej dopasowane do specyfiki Państwa działalności
• Wyselekcjonujemy grupę klientów i kontrahentów, z którymi przeprowadzać będziemy badanie
• Zbadamy
• Uzyskamy wyniki będące rzetelną informację na temat jakości oferowanych usług, pozwalające nam zdefiniować i wyeliminować niekorzystne działania, a także wskazujące kierunek dalszych działań w obszarze rozwoju niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta kompetencji
• Na koniec będziemy wspierać Państwa we wdrażaniu nowych rozwiązań, służąc radą i motywując, obserwując wraz z Państwem pozytywne zmiany jakie zachodzą w firmie